POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23 de junio de 2026

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online www.bellaflor.es.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:

Email: info@bellaflor.es

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:

info@bellaflor.es

indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Productos que desea devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
• Ser devueltos adecuadamente protegidos.

Bellaflor se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Reclamaciones por productos incompletos

En caso de que el cliente considere que ha recibido un pedido incompleto, deberá aportar pruebas suficientes que permitan verificar la incidencia.

Será obligatorio enviar:

• Una fotografía del envoltorio o embalaje recibido.
• Una fotografía donde se aprecien claramente todos los productos recepcionados.
• Una fotografía donde se visualice de forma completa la etiqueta de envío del paquete.

Sin esta documentación, Bellaflor no podrá verificar la incidencia y, por tanto, no ofrecerá sustitución, reenvío de productos ni compensación alguna.

Asimismo, las imágenes de los productos mostradas en la tienda online tienen carácter orientativo. Por ello, no se admitirán reclamaciones basadas exclusivamente en diferencias de apariencia, color, tamaño o presentación respecto a las fotografías publicadas, siempre que el producto recibido corresponda con el artículo adquirido.

4. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de belleza, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos cuyo estado impida su posterior comercialización.

Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o enviados por error.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de error imputable a Bellaflor, asumiremos los costes de recogida o devolución correspondientes.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a través de info@bellaflor.es en un plazo razonable desde su recepción.

Se recomienda adjuntar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, Bellaflor procederá, según corresponda, al reemplazo del producto, la devolución del importe abonado o cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, Bellaflor notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, pudiendo retenerse hasta la recepción de los productos o la acreditación de su envío por parte del cliente.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

Bellaflor podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

9. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Bellaflor
Web: www.bellaflor.es
Email: info@bellaflor.es